О планируемых переменах в системе оплаты и трудностях по ее модернизации рассказал начальник управления сбыта «Черноморэнерго» Инал Лазба. Он пояснил, что сложилась многолетняя практика, и абоненты – физические лица оплачивают счета за потребленную электроэнергию посредством контролеров-кассиров, которые ежемесячно приходят в каждый дом и квартиру.

«В свое время это было сделано, поскольку не было иных механизмов сбора денежных средств, в принципе, как и сейчас. Но мы должны стремиться к тому, чтобы функция сбора денежных средств не лежала на контролере. Контролер должен осуществлять контроль потребления электроэнергии, отслеживать на своем участке, чтобы все абоненты были оснащены приборами учета, схемы потребления были правильными, и электроэнергия не уходила мимо приборов учета», – сказал Лазба.

Он отметил, что необходимо начинать двигаться в этом направлении, но переход будет носить гибридный характер, и еще какое-то время контролеры будут обслуживать участки.

«Нужно понимать, что те контролеры, которые сегодня работают, выполняют большой труд. Общение с абонентами и требование оплаты нередко сопровождается конфликтами с неплательщиками. Много лет на своих плечах контролеры пронесли эту ношу. Это очень сложная и тяжелая работа, и вознаграждение за нее при наших тарифах  и собираемости  минимальное. По тому, как сейчас обстоят дела, к серьезным результатам мы прийти не сможем. Всегда будет оставаться человеческий фактор, где-то контролер может потребовать произвести оплату, а где-то возникают споры. Иногда сложно физически добраться до некоторых удаленных  абонентов. Нам необходима автоматизированная  система учета и контроля, в которой участие человека заканчивается на уровне мониторинга работы этой системы», – уверен Лазба.

Сегодня контролеры работают по системе процентных вознаграждений, которые отчисляются им от суммы собранных средств. К примеру, в сельской местности эти вознаграждения составляют порядка 2-3 тысяч рублей в месяц. При таких условиях молодые люди не хотят идти на эту сложную и низкооплачиваемую работу. Так, к примеру, в городе Сухум на данный момент все контролеры в возрасте, а из 15 молодых людей, которые были приняты на эту работу, никто не продержался дольше двух месяцев.

Сейчас, как сказал Лазба, в «Черноморэнерго» переходный этап, они тестируют новые подходы.

«В некоторых районах, как в переходный период, мы перешли к работе выездными группами. Это тоже показывает определенную эффективность в наших условиях. Процесс перехода будет происходить с учетом существующей системы. Многие контролеры большую часть своей жизни отдали этой работе,  они уже в возрасте, для них это единственный источник дохода. Более того, во многих районах сейчас у нас вообще нет другой возможности, кроме как положиться на контролеров. Поэтому переход будет постепенным, с учетом интересов наших сотрудников. НО есть четкое понимание, что мы должны в этом направлении продвигаться», – сказал Лазба.

Он отметил, что там, где имеет место оборот наличных средств, остается возможность  для манипуляций, и необходимо стремиться к тому, чтобы процесс был автоматизирован, тогда человеческий фактор будет сведен к минимуму.

«В любом случае, у нас многолетний опыт взаимодействия с нашими контролерами, которые в тяжелые годы и сейчас, в тяжелое время, в связи с пандемией и низкой платежеспособностью населения в сельской местности, не бросают эту работу и за символические вознаграждения продолжают трудиться на благо абхазской энергетики. Это в любом случае мы не можем оставить без внимания», – подчеркнул он.

Инал Лазба отметил, что сегодня созданы все современные условия для удобной оплаты за потребленную электроэнергию – это и электронные платежи, доступна оплата на сайте, в терминалах, кассах и банках, но абоненты широко этими способами не пользуются, поскольку без регулярных напоминаний, абоненты не спешат оплачивать счета, и поэтому система контролеров пока необходима.

«На данном этапе большая часть денежных средств поступает от контролеров. Должна быть работа ряда госструктур, в том числе и СМИ, работа с населением, чтобы приучить абонентов самостоятельно оплачивать, используя современные средства. «Черноморэнерго» - достаточно современная организация в этом плане и предлагает разные современные формы оплаты.  Все условия созданы. Задача, которая на сегодняшний день не решена – это дисциплина оплаты и самостоятельная ежемесячная оплата без посредников», – отметил Лазба.