С развитием международной торговли и глобальных связей во всех областях деятельности человека особое значение приобретают вопросы совершенствованию управления персоналом.

«Анализ экономических исследований в области туристского бизнеса показал, что,  когда речь идет о совершенствовании управления туристской организацией, главные усилия должны быть направлены на персонал. Качество обслуживания в туристской организации зависит от мастерства и профессионализма персонала», -   отметил докладчик.    

Удовлетворение клиента достигается вежливостью персонала и его компетентностью, считает Королев.

«Человеческий фактор оказывает сильное влияние на качество туристических услуг», – подчеркнул проректор ИМПЭ им. А. С. Грибоедова.